お問い合わせ対応メインのお部屋探しサポート

仕事内容

▪▪事業内容▪▪ 当社は不動産賃貸仲介店舗に向けに、店舗に代わりお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。 入社後【カスタマーサポート】として当社の基幹業務である「お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内」の業務を行っていただきます。 上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、下記のようなデータを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、カスタマーサクセスとして法人とのやりとりなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。 🔶役割と具体的な業務🔶 ご入社後は、段階的に以下の役割を担っていただきます。 1. カスタマーサポート ・賃貸物件を探しているお客様へ希望条件のヒアリング ・条件に応じた物件の紹介、内見案内 ・電話・メールによる来店・申込促進支援 🔹スミカによる成約率はなんと25％！競合他社や不動産賃貸店舗の平均（10％）と比べると高水準！🔹 カスタマーサポート業務に慣れてきましたら、適性と希望に合わせて下記業務をお任せします。 2. マネジメント/メンバーサポート ・新人採用、育成、研修制度の設計 ・チームマネジメント 3. カスタマーサクセス(法人) ・店舗へのサービス活用提案、改善支援 ・店舗への訪問 ・サービス導入店舗の獲得 4. データ活用・サービス改善業務 ・顧客対応データの分析、傾向把握 ・問題抽出およびサービス改善提案 ・業務オペレーションの標準化推進 🔶入社後の流れ🔶 入社後は、マンツーマンで先輩が就いて指導！ 2週間ほどで実際にお客様に対し電話対応を行っていく事が目標！徐々に独り立ちを目指して頂きます。 提案トークやロープレなど基礎から術を学べます！

応募資格

・成長意欲があり高いコミュニケーション能力をお持ちの方

歓迎条件

・不動産賃貸仲介経験あり ・正社員経験がある方

休日休暇

シフト制 固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルに合った曜日や時間を選べます！ ・年間休日110日 完全週休二日制、年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）

勤務地

東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 5F 都営大江戸線・都営浅草線【大門駅】より A3出口を出て徒歩3分 JR・東京モノレール【浜松町駅】より 南口S5階段を下り、金杉橋口を出て徒歩5分 東京都

福利厚生

交通費全額支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断 補足情報： ・健康診断 ・有給休暇 （有給消化100％推奨） ・年末年始休暇 ・育児休暇 ・社員ランチ・飲み会補助制度 ・従業員の引っ越しサポートあり ・服装・髪色・髪型・ピアス・ネイル自由 ・受動喫煙対策あり（屋内全面禁煙） 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 想定年収：340〜500万円 月給制（定額手当あり、みなし残業代あり） 月給：256,000円〜 ＜月給の内訳＞ ・基本給：193,200円〜 ・固定残業手当：月45時間分62,800円〜。超過分は別途支給。 ・みなし残業時間：45時間 ・時短勤務：不可 ・昇給あり（10月、4月に考課面談実施） ・交通費支給（上限、月1万5000円） ※バスや電車等交通機関は問いません。 ＜モデル年収＞ ・入社2年目/27歳/SV /360万円 ・入社1年目/34歳/マネージャー/550万円 ＜勤務時間詳細＞ 8:00〜21:00のうちシフトで所定労働時間8時間（休憩1時間） サービスの営業時間が8:00〜22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。 （曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます） インセンティブ制度を導入しております。 架電数や獲得率等総合的に判断する絶対評価であるからこそ頑張った分だけ更に評価される仕組みとなっています

選考プロセス

書類選考→一次面接→最終面接 通常通りの面談に加えて、コミュニケーション能力を測る試験を行います。 ※ また状況に応じて２次面接を行う場合があります。 ＜オンライン面接可＞ 1次面接は対面/オンラインどちらでも可能です。 ご希望に合わせて実施いたしますので、お気軽にお申し付けください！ ＜1週間1内に内定可＞ 1次面接から人事部長が対応します！

勤務条件の詳細

喫煙環境

その他 喫煙スペースなし

始業時間

08:00

終業時間

22:00

配属部署

カスタマーサポート

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

＜チームのメンバー数＞ 21名 ＜社内の平均年齢＞ 26歳 ＜男女比率＞ 5：5 ※選考に応じて本人のご思考と適性をもとに所属部署に関しては変更する場合がございます。

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

期間中の待遇に差異はありません、面接内容によって変更あり

試用期間（ヶ月）

1

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