BtoB SaaS カスタマーサクセス

仕事内容

成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、 カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。 事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。 【業務内容】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ・オンボーディング業務（サービスの導入支援） ・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング） ・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用 ・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）

応募資格

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT、インターネット関連サービスの営業（２年以上）　 ・カスタマーサクセス（サービスの導入支援）業務の経験（２年以上）　 ※カスタマーサクセス業務未経験の方も歓迎です！

歓迎条件

・BtoB SaaS企業での業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験（３年未満も含む）

休日休暇

土日祝休み(完全週休2日制) ＜休日/休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇（入社半年後10日間付与） ・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他 ◆出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。 役職に応じて出社頻度を設定 ・担当者：50％以上 ・グループマネージャー以上：60％以上

勤務地

KIYOラーニング株式会社　法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階 東京都

福利厚生

＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当0～30,000円） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

選考プロセス

▼書類選考 ▼一次面接（オンライン）：カスタマーサクセスグループマネージャー ▼二次面接（オンライン）：法人事業責任者（執行役員）＋カスタマーサクセスグループマネージャー ▼最終面接（原則ご来社での対面面接）：社長＋法人事業部責任者 ▼内定

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙+喫煙以外(飲食等)も目的とした喫煙場所あり）

始業時間

09:00

終業時間

18:00

賃金制度

完全月給制

配属部署

法人事業部カスタマーサクセスグループ

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

待遇面、雇用形態など変更ありません。

試用期間（ヶ月）

4

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

裁量労働制・固定残業代制の詳細

基本給：305,300円〜410,900円 固定残業代：69,830円〜100,840円 固定残業時間：30.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

この求人について