カスタマーサクセス

仕事内容

サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。 ・クライアントのユーザー体験を最大化するための提案 ・サービス導入後のオンボーディング 　└運用設計、マニュアル作成、利用方法のレクチャー、運用フォローなど ・機能や運用面でのお問い合わせ対応 ・研修報告書作成 ・顧客満足度アンケートの調査・実施 ・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など） ・お客様からの改善要望の企画担当へのフィードバックや新サービスの企画や機能提案 など幅広く担当いただきます。 ＜部署＞ プラットフォームサービス事業部 ＜職種＞ カスタマーサクセス ＜募集要項＞ ■Multiverse（マルチバース）とは■ 「Multiverse」とは激しく変化する人材育成課題に対応する、今までのLMSを超える、多機能ラーニングプラットフォームです。 自律的な学び（リスキリング）の推進、生成AI・デジタル人材の育成、スキル人材の可視化、さらに教育コンテンツの提供から制作、研修運用まで、幅広くサポートします。 ■具体的な業務内容 「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションとして、多機能ラーニングプラットフォーム「Multiverse（マルチバース）」を通して、人材育成の課題を解決するカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■主な顧客 大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています アクセンチュア株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、野村證券株式会社、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ　など ■所属部署について 中途入社の20代～30代前半のメンバーが多く、男女比は2:3です。 心理的安全性を意識した組織作りをしており、お互いを尊敬し合う文化で風通しが良い環境です。 部署のメンバー構成：部長　1名/営業チーム　5名/カスタマーサクセスチーム　2名/コース開発チーム　4名 その他　エンジニア、受注管理などと協力してサービス提供します。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 当社は「キャリアは自分でつくるもの」という考えのもと、様々な業務にチャレンジできる可能性があります。 リーダーや事業部長などの管理職になる以外にも、カスタマーサクセスから営業職やマーケティング、新規事業などご自身のキャリアの方向性とスキル取得により、多岐にわたるキャリアへのステップアップの可能性があります。（定期的なジョブローテーションはありません）

応募資格

2026年4月以降の入社が可能な方のみ応募可能です！ （それ以前の受け入れ不可です） ■学歴 大学卒業または大学院卒業以上 ＜必要スキル・経験＞ ・個人向けまたは法人向け営業経験1年以上 ＜歓迎するスキル・経験＞ ・カスタマーサクセスのご経験 ・SaaS企業での業務経験（営業以外でも可）

勤務時間

9:00～18:00　（実働8時間・休憩1時間） 小学校3年生以下の子供を持つ社員の時短勤務制度有/育児・介護・その他事由により、柔軟な働き方も可能です。 【WLB◎　月平均残業時間5時間】 本質をとらえ、生産性の高い仕事をするという風土なため、22時以降の残業/土日祝の勤務を禁止し、月残業時間平均10時間を実現しています。男女問わず産休・育休休暇取得率100％の実績やリフレッシュ休暇制度など多数の福利厚生が整っていて、休暇も取りやすい環境・文化・仕組みがあります。※ほとんどの社員が18:00~18:30に終業していることが多いです！ 【その他制度について】 ・育児時短/介護時短の制度はありますが、時短スタート希望の方の採用は想定していません。 ・フレックス希望の方の採用は想定していません。(1時間単位で有給休暇が取得できる、30分単位での勤務時間の前倒しの制度はあります) ・全社員が利用可能なリモート勤務制度は原則ありませんが、育児・介護・その他(持病など)の事由がある場合、柔軟な働き方の制度があります。

休日休暇

年間休日日数：127～9日 、 完全週休２日(土日) 、 産休育児休暇：制度・実績あり（男女とも100％取得） 祝日、夏季休暇(7～9月の間に3日)、年末年始(12/29～1/3)、年次有給休暇、バースデー休暇、慶弔休暇、生理休暇、不妊治療休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇（勤続5年で1週間休暇、以後5年毎)、研修休暇（勤続8年で1週間休暇+10万円支給、以後5年毎）、1時間単位有給、１時間早く帰る日(毎月第３金曜日)

給与

■年収 450～600万円

勤務地

本社 本社：東京都新宿区西新宿7-2-4新宿喜楓ビル3階 大江戸線新宿西口駅 徒歩１分/西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分/各線新宿駅 徒歩6分 ※複数拠点がありますが、転勤はありません

福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 資格取得奨励金制度、各種慶弔金、健康診断/人間ドック費用の全額負担、自社eラーニングサービス無料利用可、入社時研修、階層別研修、目標管理（MBO）制度（年４回、定量・プロセスの両方で評価）、全社会(月１回)、mixランチ(所属会社・部署・年次に関係なくタテヨコのつながりをつくる任意参加のランチタイムコミュニケーション)、ルーキーランチ(新入社員の歓迎ランチ)補助制度、社内イベントサポート制度（飲み会補助・イベント補助）

勤務条件の詳細

試用期間

試用期間6ヶ月あり。期間中の給与やその他の条件に変更はありません。

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

【全オフィス共通◆喫煙/禁煙環境に関して】 敷地内全面禁煙（喫煙所あり）

受動喫煙対策の有無

対策あり

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