カスタマーサポートマネージャー

仕事内容

交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードしていただきます。 『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。 そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。 本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。 【具体的な業務内容】 ・サポートデスクのマネジメント ・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善 ・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整 ・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進 ・チームメンバーのマネジメントおよび育成 ※ こちらのポジションは、GO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社での雇用となります。 <職種 / 募集ポジション> カスタマーサポートマネージャー『DRIVE CHART』 <雇用形態> 正社員 <業務内容の変更範囲> 会社が指定する業務全般

応募資格

■求める経験 ・スキル ・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験 ・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験 ・電話応対オペレーションの設計・改善経験 ・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験 ・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル ■歓迎する経験・スキル ・ハードウェアを扱うプロダクトでのサポート・運用経験 ・テクニカルサポート領域での経験 ・急成長や多様なメンバーが在籍する組織でのハブ機能としての役割経験 ■求める人物像 ・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方 ・現場感を大切にして、自ら手を動かせる方 ・曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方 ・顧客志向を持ちつつ、会社としての合理的な判断とのバランスを考えられる方

勤務時間

スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし） 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 標準時間：9:30~18:00（休憩45分） 所定労働時間：7時間45分

休日休暇

・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） ・子の看護等休暇

給与

年収 600万円 〜 900万円

勤務地

101-0065 東京都千代田区西神田1丁目1番1号　オフィス21ビル7F 就業場所の変更範囲 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）

福利厚生

社会保険完備 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ニューノーマル手当（月額2万円） ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK

勤務条件の詳細

試用期間

3ヶ月／試用期間中の条件：同じ

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

屋内全面禁煙（ビル内に喫煙室設置有り）

受動喫煙対策の有無

対策あり

この求人について