カスタマーサクセス/CRM領域のグロース

仕事内容

国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者にとっての最初の窓口として求職者様の意向を深堀り・利用意欲を向上させ当社全体の事業利益を最大化させる重要なポジションです。 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 キャリアアドバイスや市場感をお伝えし、サービスの窓口を担います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して定期的にフォローを行います。 ■費用対効果分析や改善、品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携：マーケティングと集客数の増加・顧客層の改善など。 今回募集するのはカスタマーサクセスを行うポジションです！求職者にとって当社の最初の窓口となる部門にて、求職者様の意向を深掘ることによって､サービス利用意向度を向上させたり､顧客応対品質の向上をとおして、キッカケクリエイション全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。 ＜具体的には＞ ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ（履歴書/職務経歴書）作成登録～面談設定～レジュメ作成までの間ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対しキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし、サービス提供の最初の役割を担います。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを行います。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を⽇々行い、品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。

応募資格

必須スキル ・大卒以上 ・社会人経験1社のみの方（今回が初めての転職となる方を想定） 歓迎スキル ・ITエンジニアのご経験がある方 ・営業職のリーダー/マネジメント/教育経験 ・社内外の関係者向けに企画書/提案書等のドキュメント作成経験 ・KGIに至るプロセスの数字を紐解き、ボトルネックの解消/事業活動の最適化を行った経験 ・プロジェクトマネジメント経験や部門横断で業務を進めた経験 ・BIツール、SFAツール(Tableau、Salesforce)等を利活用しての業務改善経験 求める人物像 ・目標達成へのコミットメントが強い方 ・必要な知識やスキルを自ら学習する姿勢を持っている方

勤務時間

9:30〜18:30

休日休暇

・完全週休二日制（土日祝休み） ・年間休日120日 ・振替休日制度あり ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社半年後10日付与）

給与

年収レンジ 360万円～600万円

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階 ※転勤なし／駅チカオフィス（JR渋谷駅徒歩7分） ※受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 【アクセス】 ・JR『渋谷』駅 西口より徒歩7分 ・東京メトロ 半蔵門線/副都心線『渋谷駅』B6出口より徒歩10分 ・東急電鉄東横線 『代官山駅』駅 北口より徒歩15分

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤手当支給 ・書籍購入費負担 ・外部研修補助 ・PC、デバイス支給 ・社食制度（お惣菜、ライス、カレー等） ・キャリアフレックス制度 ・全社表彰式 ・社内懇親会（任意参加制） ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン有 ・福利LITE

勤務条件の詳細

試用期間

【期間】6ヶ月 【備考】変更無

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

受動喫煙対策の有無

対策あり

この求人について