既存顧客へのご提案／インバウンドサポート

仕事内容

「満足」で終わらせない。「感動」まで連れていく。 期待を超える提案で、お客様の心を動かすビジネスパーソンへ。 私たちの仕事は、 マニュアル通りの対応で「満足」して頂くことだけではありません。 お客様ご自身すら気づいていない課題を見抜き、 想像以上の解決策を提示する。 「そこまで考えてくれたのか」という 「感動」を生み出してこそ、東名の社員です。 「すべての人々に感動と満足を提供し続ける」 この理念を本気で体現し、 お客様のビジネスと心を支える仲間を募集します。 ■具体的な内容 自社サービスをご利用中のお客様からの 問い合わせ対応をお任せします。 単なる受電窓口ではなく、 お客様の課題をヒアリングして 最適なプランを再提案することで「継続利用」へと繋げる、 会社にとって非常に重要な営業力の求められるポジションです。 お客様の些細な勘違いから、 サービスを有効に ご利用いただけていないケースも多数ございます。 その為、問い合わせをいただいたお客様と 丁寧にコミュニケーションをとり、 まずは現状を確認することが大切になってきます。 オフィス・工場・店舗などに特化した インターネットや電力サービスを提供する当社。 職場に無くてはならない 「社内インフラ」を担うサービスだからこそ、 求められるサービスの質も自ずと高水準になります。 お客様は当社サービスの現状に 課題を持って問い合わせ頂いている為、 誤解した状況で電話を受ける事がほとんどです。 お客様に正しく情報を伝えること。 課題のヒアリングを徹底し、 お客様に納得いただけるまで しっかり寄り添い続けること。 誤解から始まった問題や課題を紐解いていく内に、 今後の契約だけでなく、当社の信頼につながります。 （変更の範囲）会社の指定する業務内容 　 ■実際の問い合わせ内容 「オプションの使い方を教えて欲しい」 「料金を確認したい」など、簡単なものから 「Wi-Fiにつなぐと通信速度が遅くなるから 他社に乗り換えたいと考えている」 「今契約してるプランより、〇〇社の方が安くない？」など 誤解されているものまで様々です。 そんなお客様の声にしっかり耳を傾け、 納得してサービスを継続いただけるよう 課題の解決策を模索し、 最適なプランのご案内まで トータルサポートを行います。 ▼チームリーダーを中心に、 先輩が丁寧にサポートするので安心 「知識ゼロ」でも安心してください。 マンツーマンの教育と、 成功事例が詰まったマニュアルを完備。 先輩全員であなたを育てます。 ▼成長を加速させる評価制度 年2回の昇給・昇格チャンスで、成果を正当に評価。 入社早期にリーダーへ昇格し、 マネジメントに挑む20代・30代も多数。 全員平等に実績をベースに評価しておりますので、 いち早くチームリーダーに昇格して、 目標管理やマネジメントにチャレンジすることもできます。

応募資格

【必須条件】 ・経験・知識は一切不問 ∟意欲重視のポテンシャル採用です ・未経験OK

歓迎条件

【歓迎条件】 ・1年以上の営業経験 ・営業、販売、接客の経験 ・課題解決やヒアリングの実務経験 ・コールセンターや 　カスタマーサポートの経験 ・リーダー・マネジメント経験がある方　 　またはその意欲をお持ちの方 　 【求める人物像】 ・「感動」レベルのサービスを追求したい方 ・お客様の課題解決に執着できる方 ・実力主義で評価されたい上昇志向のある方

休日休暇

土日祝休み(完全週休2日制) 年間休日124日 完全週休2日制（土・日）、祝日 年末年始 有給休暇 特別休暇（慶弔休暇等） 育児・介護休暇等 ∟取得実績あり。復職後の時短勤務実績あり。

勤務地

愛知県名古屋市西区名駅2-27-8名古屋プライムセントラルタワー9階 愛知県

福利厚生

昇給：年2回（実績ベースの公正評価） 賞与：年2回（7月・12月） 交通費全額支給（規定あり） 社会保険完備 従業員持株会 定期健康診断 慶弔見舞金制度（結婚、出産、弔慰金等）　※会社の規定による 企業型確定拠出年金制度 永年勤続表彰 時短勤務制度（最大、小学校卒業まで利用可能） 想定年収：332万円～600万円 想定月収：27万円～35万円

選考プロセス

一次面接（WEB）→二次面接（対面）→内定

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

09:00

終業時間

18:00

賃金制度

完全月給制

配属部署

CS部RT課

雇用形態

正社員

時間外労働

無し

転勤の有無

無し

配属部署詳細

16名で構成されております。 男性：8名 女性：10名

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有）：月給242,500円 ※固定残業代（25時間分／39,500円含む）が含まれております。 超過分は別途支給します。

試用期間（ヶ月）

3

この求人について