自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート

仕事内容

■募集部門 事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY ■職務内容 【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】 アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。 HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。 ■業務詳細 ・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認） ※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。 ・チームタスク （各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正） ■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。 HITO−Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得 ■入社後の流れ 入社後1〜3ヶ月は1対1で、 ①HITO−Managerシステム習得 ②チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。 安心してご入社ください。 ■利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など） 使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。 ■やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。 注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。 今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。 ■同社担当者より ・サービス概要： 「HITO-Manager」は、アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援のSaaS型サービスです。 大手外食チェーン、大手アパレル企業など3000社以上に導入されています。 導入事例：https://hitomgr.jp/lp/ ■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。 グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。 ※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！ ■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。 アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。 組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。 また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。

応募資格

■必須経験：以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方 ・チームで業務を遂行した経験 ■歓迎経験： ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ・コールセンターの外注コントロールの経験 ・システム開発の要件定義の経験 ・コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験 ・リモートでの業務経験 ・マルチタスクの業務管理経験 資格 不問 語学 不問

勤務時間

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス/始業時間目安：9:30～10:00の間） 標準労働時間：8時間/日（標準的な勤務時間帯：09:00～18:00） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ※残業時間は10～20時間を想定。 ※通院やご家庭の事情によっては仕事を早めに切り上げたり、途中抜けされる方もいらっしゃいます。

休日休暇

【休日・休暇】 　・年間休日125日以上 　・週休2日制（土日） 　・祝日休み 　・年末年始休暇 　・GW休暇 　・フレックス休暇 　・有給休暇（入社7か月目に付与） 　・慶弔休暇 　・生理休暇 　・産前産後特別休暇 　・育児休暇 　・子供の看護休暇 　・介護休暇 　・災害休暇 　・転勤休暇 　・公傷休暇 　・公職休暇　など 年間休日 123日(2026年) 年間有給休暇 10日~20日 備考 有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

給与

想定年収 4,000,000 ～ 6,500,000 円

勤務地

〒 1350061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F 勤務地備考 最寄駅：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分 駅直結！ 転勤 当面なし（総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性がありますが現時点でのSEEDS COMPANYでの会社都合での転勤実績はありません）

福利厚生

健康保険有 厚生年金有 雇用保険有 労災保険有 【育児サポート】 出産や育児など、ライフステージが変化しても仕事を続けられるよう充実した制度を導入しています。男女ともに利用者数は増加傾向にあります。 ・時短勤務 ・産前特別休暇 ・ベビーシッターサービス ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・看護休暇 ・育児休業 ・出産祝金制度 【待遇・福利厚生】 ・交通費全額支給 ・役職手当 ・確定拠出年金制度 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・団体長期障害所得補償保険全員加入 ・法人向け福利厚生クラブ会員 ・服装・髪型自由 ・時短勤務制度 ・ベビーシッターサービス ・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会 ・キャリアチャレンジ ・Good　work　Award ・複業制度 ・みんなの部活 ■教育制度/資格制度 資格取得インセンティブ／外部資格補助制度／CCNA、CCNP、LPIC対策講座無料受講／任意型カレッジ研修（同社独自で運用している研修コンテンツ）／イノベーションサミットの定期開催／Basic研修／新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」等 ＜その他＞ 家族手当 　無 寮・社宅 　無 定年 　60歳　※延長雇用制度有 退職金 無 ■その他 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％

勤務条件の詳細

試用期間

※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

屋内禁煙（指定喫煙室あり）

受動喫煙対策の有無

対策あり

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