大手通信会社のITヘルプデスク

仕事内容

≪業務内容≫ 大手通信事業者が提供する各種サービスを利用する企業向けの総合ヘルプデスク窓口にてオペレーター業務を担当いただきます。 国内外のお客様に対応するため、時差に合わせてサポート窓口は24時間365日稼働しています。 世界中のお客様からの問い合わせに対応するため、海外拠点との日英翻訳業務や英語を使用したサポートも行います。 そのため、英語力を活かしながら国際的なサポート経験を積むことができます。 複数のチームがあり、大手航空会社のグランドスタッフからシステムやネットワークなどの ITに関するお問い合わせ対応もありますので、航空業界でのご経験がある方は必見です。 また、チームには下記のようにITや英語に興味を持つメンバーが多数活躍しています。 ◆独学でITを学んでいる ◆留学経験がある ◆海外での就業・在住経験がある ≪問い合わせ内容≫ ●メールや電話でのサポート対応（主に英語） 　パソコンやスマートフォン、アプリケーションの操作方法についてご案内します。 ●障害・トラブルへの対応（主に英語） 　不具合が発生した際の対処方法をご案内し、問題解決をサポートします。 ●セキュリティアラート発生時の連絡・確認対応 　対象のお客様へ状況を連絡し、必要な調査を依頼します。（英語での問い合わせあり） ●海外拠点との英語翻訳対応 　海外拠点と英日・日英の翻訳に関してコミュニケーションを取ります。 ●各種申請の一次受付対応 　各窓口に寄せられる申請を受付し対応します。（英語での問い合わせあり） ≪チーム構成≫ ・人数：約31名 ・年代：20～50代（20代～30代中心） ≪入社後の流れ≫ ヘルプデスク未経験の方は、まず 1ヶ月間の座学研修で基礎知識をしっかり身につけていただきます。 その後、チームに配属され、2〜3ヶ月間は先輩社員によるOJTを実施します。 OJT終了後は独り立ちとなりますが、業務中に分からないことがあればいつでも先輩に相談できる環境が整っており、 丁寧なフォロー体制がありますのでご安心ください。 また、習熟度に応じて 研修期間は柔軟に調整いたします。 ≪デビューまでの流れ≫ ▶STEP1 ｜ 座学研修（1ヶ月） 　基礎知識を学び、業務に必要なスキルをしっかり習得します。 　↓ ▶STEP2 ｜ OJT研修（2～3ヶ月） 　先輩社員のサポートを受けながら、実際の業務を通してスキルを磨きます。 　↓ ▶STEP3 ｜ デビュー前チェック 　理解度や業務習熟度を確認し、安心してデビューできる状態を整えます。 　↓ ▶STEP4 ｜ デビュー（業務開始） 　独り立ち後も、先輩がフォローできる環境が整っているのでご安心ください。 【管理番号：S0164927】

応募資格

業務経験:■必須条件 ・パソコンの基本操作ができる方 　┗ Windows、Office製品の基本操作、タッチタイピングなど ・ビジネスレベルの日本語で文章作成ができる方 ・丁寧なコミュニケーションが取れる方 　┗お客様やチームメンバーと連携しながら業務を進められること ・英語でのライティングおよびスピーキングが可能な方 ■歓迎条件 ・IT系企業での就業経験または、システムサポート経験 ・英語でのサポート経験 ・英語圏での留学や就業経験 ■求める人物像 ・相手の話を丁寧に聞き、スムーズにやり取りができる方 ・前向きな姿勢で業務に取り組める方 ・学ぶ意欲があり、新しい知識を積極的に吸収できる方 資格:TOEIC750点以上または、英検準1級以上（TOEIC750点以下の場合はご相談ください） 語学 英語上級レベル（Listening／Reading／Writingがビジネス使用レベル）、日本語能力試験（JLPT）N1所持または、相当レベルの日本語力（ビジネスレベル） 学歴:不問 担当者より ★この求人のポイント★ ・グローバル対応なので、英語力を活かし国際的なサポートができる！ ・留学経験や英語を使用した実務経験がある方大歓迎！ ・夜間勤務があるので、シフト制の就業経験がある方歓迎！ ・ヘルプデスク未経験の方でも、充実した研修制度が整っているため、 　安心して業務をスタートできる点も大きな魅力！

勤務時間

時差に合わせたサポート体制のため、窓口は24時間365日稼働しております。 ■就業曜日：月～日祝 ■休日：シフトによる週休2日制 ■就業時間：7:00〜6:59（実働8時間、休憩60分） ≪シフトパターン≫ 　①7:00～16:00 　②13:00～22:00 　③22:00～7:00 ※入社研修時9:30〜18:00勤務あり

休日休暇

年間休日 123日(2026年) 年間有給休暇 10日~20日 ※有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり 【休日・休暇】 ・年間休日120日以上 ・有給休暇（半日単位で取得OK） ・フレックス休暇（最大5日）※初年度は入社月に応じた日数設定 ・慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／看護休暇／子の看護休暇

給与

想定年収：276万4000円～353万3000円

勤務地

エリア:九州・沖縄 〒 8800811 宮崎県宮崎市錦町1-10宮崎グリーンスフィア壱番館6F ■就業場所の変更の範囲 会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める事就業場所）

福利厚生

健康保険有 厚生年金有 雇用保険有 労災保険有 【待遇・福利厚生】 ・服装自由 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・スポーツクラブ・旅行・保養所など提携施設の割引あり ・パーソル独自の福利厚生（旅行・レストラン・家事代行など） ・育児介護の時短勤務制度あり（育児時短は中学卒業まで） ・正社員登用制度あり ┗2024年度実績21名（宮崎のみ） 通勤手当:有 家族手当:無 寮・社宅:無 定年:有※60歳　※延長雇用制度有 退職金:無 その他 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％

勤務条件の詳細

試用期間

■有(入社後3ヶ月)※試用期間中も待遇・業務に変化はなし

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

受動喫煙対策の有無

対策あり

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