カスタマーサクセス

仕事内容

【業務内容】 ゼヒトモをご利用いただいている方々（ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様）の集客の成功をサポートする業務全般をお任せします。 カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、カスタマーサクセス業務（先回りした提案・戦略/その後のフォロー業務）をお任せします。 まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。 その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。 そのためには、 ・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと ・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと ・データを元に分析/改善して行くこと ・お客様、市場の状況を理解すること が非常に重要となります。 直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。 ＼具体的には、下記のような業務を想定しております／ ・依頼を受ける側のユーザーへのコンサルティングの実施 ・ウェブ上のサクセス/サポートコンテンツの企画、実行 ・サクセス/サポート戦略、戦術の立案と遂行 ・アクティビティ施策の企画、実行 ・その他カスタマーサクセスに関する業務全般 事業者の方の増加に伴い、今回新しいメンバーを募集することとなりました！ 現在、少数精鋭の力強いメンバーで構成されており、意見も発信しやすくプロフェッショナルなメンバーが集まっています！ご興味のある方はぜひご連絡ください。 ◆ユーザーへの対応は原則オンラインでおこなっています。 ◆積極的・主体的に提案し、組織やサービスを改善していきたいという意欲のある方は大歓迎です。

応募資格

【応募要件】 ・社会人経験の基礎をしっかりと積んでいる方 ・顧客折衝経験をお持ちの方 ・一般的なPC操作スキル ＼業種/職種未経験歓迎！営業経験があれば早期に活躍可能です／ 　メンバー▷▷▷IT、人材、広告、サービス等の業界から入社し活躍しています！ ～～以下に当てはまる方は、早期に活躍できます～～ ☆営業の経験をお持ちの方 ☆カスタマーサクセスの経験をお持ちの方

歓迎条件

・インターネット、ウェブサービス業界での実務経験 ・自主的に課題を設定し結果を出された経験 ・細かいところにも配慮し、仕事をスピーディーにこなすスキル ・努力を惜しまず取り組める方 ・お客様と直接コミュニケーションを取る業務への高い意欲

休日休暇

その他休み(完全週休2日制) 原則土、日、祝日休み ※年に2回土曜日にオフサイトミーティング有

勤務地

本社／〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11階 アクセス／JR・都営地下鉄五反田駅 ※転勤はありません。 東京都

福利厚生

交通費支給（上限３万円/月） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 自社サービス利用可（月1万円まで） オフィス内フリードリンク・フリーフード リモートワーク可能（週2-3回ほどのオフィス出社があります） 経験・能力を考慮し、決定します。

選考プロセス

書類選考→人事面接→部門面接1回ほど。

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

09:30

終業時間

18:30

賃金制度

年俸制

配属部署

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

２０代、３０代が活躍している約１０名規模のチーム

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

入社後３ヶ月は契約社員、給与に変わりません。 一部の福利厚生（Zehitomo有給）については、正社員対象の福利厚生となります。

試用期間（ヶ月）

3

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

裁量労働制・固定残業代制の詳細

基本給：2,757,132円〜3,915,240円 固定残業代：872,868円〜1,234,764円 固定残業時間：40.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

この求人について