業務改善担当・コーポレート・バックオフィス・ヘルプデスク改革

仕事内容

＜事業内容＞ 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ＜配属部署＞ 配属部署：経営管理本部経営インフラ部戦略総務グループへの配属を想定しています。 戦略総務グループは以下3つのチームに分かれています、 ・調達購買：2名（他、業務委託社員1名） ・オフィス総務：7名（他、アルバイト社員2名） ・ITヘルプデスク：4名（他、業務委託社員1名） 横断の立場から全チームの業務改善に携わっていただく想定ですが、 入社直後はITヘルプデスクチームと密に関わっていただきたいと考えています。 ＜仕事内容＞ コーポレート部門の立場から、全社もしくは複数組織を横断するプロジェクトを推進していただきます。 全社を支える総務や購買、ヘルプデスク領域における業務改善、効率化、コストカットなどのプロジェクトマネジメントをお任せ予定です。 足元は、ITヘルプデスクチームの改革をお任せしたいと考えています。 ◆入社直後にお任せしたいミッション・プロジェクト ・現状の課題分析と改善施策の立案・実行: 　問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。 ・業務プロセスの再設計と自動化: 　手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。 ・ITサービスのサービスレベル向上: 　従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。 ・ITツールの最適化: 　ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。 その後は、ヘルプデスクに閉じず、購買領域やオフィス総務領域をはじめ、コーポレート全般へ役割拡張をいただきたいです。 ◆プロジェクト例 ＜調達購買チーム＞ ・全社コストの適正化 　└仕入先へのコスト交渉/仕入先変更 　└集中購買の実現 　└上記をスムーズに行うための仕組みづくり ・全社購買物の管理・可視化及び情報基盤の確立 ＜オフィス総務チーム＞ ・本社・各事業所の移転/レイアウト変更 ・従業員の働き方改革×オフィス面積効率の最大化 ・賃料交渉 ＜仕事のやりがい・働く魅力＞ ・会社成長/全従業員への価値提供が可能 　経営層や事業責任者と直接議論し、戦略を踏まえた意思決定に携わる機会があります。そのため、会社の成長や事業運営に大きく貢献できる手応えを感じられます。　 　また、多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。 　さらに、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。 ・プロジェクトマネジメントの経験/スキルを身に着けられる 　職務内容に記載したような具体的な取り組みを通じて、プロジェクトをリードし、組織や仕組みを変革する醍醐味があります。 　また、業務を通じて社内外の幅広いステークホルダーと連携することで、自身のスキルや経験の幅を広げることができます。 ＜将来のキャリアパス＞ SMS全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。 そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 ご経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。 （実際のキャリア事例） ・メンバーとしてSMSへ入社し、全社横断PJのプロマネや経営との意思決定の経験を積む ・総務や購買領域でのプロマネを経験し、リーダー⇒MGRへ ・現在は関わる領域を拡大し、ITヘルプデスク領域も管掌 （キャリアプラン例） ・組織のマネジメント ・経営企画部門など他のコーポレート部門への役割拡張 ・事業部への役割拡張 ・経営管理、コーポレート全体への染み出し、役割拡大 ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ＜募集背景＞ 会社の成長に伴い、オフィス環境や購買業務、総務、ヘルプデスクなど、コーポレート・バックオフィス領域を取り巻く状況が変化しています。 特定の業務をこなすだけでなく、全社に関連するあらゆる課題を発見し、プロジェクトとして社内外を巻き込みながら推進する力が求められています。 特に、ヘルプデスクチームでは業務改善の必要性が高まっており、業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進するリーダーとなる方を募集しています。 また、その先、総務や購買領域等、コーポレート・バックオフィス業務全般へ役割を広げ、エス・エム・エスを支える攻めのコーポレート部門を共に創り上げていきたいと考えています。 ＜その他環境＞ ◆働き方 ・メリハリのある働き方を大切にしております。 　業務特性上、出社比率は7-8割程度となっていますが、メンバー同士フォローしながら業務を行っているため、ご家庭の都合等には柔軟な対応が可能です。 ・ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。 ・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は30時間程度となっています。 ＜補足＞ ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

応募資格

＜必須条件＞ 以下いずれかのご経験・スキルをお持ちの方 ・BPOや業務改善コンサルのご経験 ・業務フロー、オペレーションの設計・改善のご経験 ・ヘルプデスクや情シス業務のご経験 ・複数のステークホルダー（外部業者、社内別部門等）を巻き込んだプロジェクト、イベントの経験（リーダー、メンバー問わず） ＜歓迎条件＞ ・総務、調達購買、ITヘルプデスク領域でのご経験 ・プロジェクトリーダーとしてのプロジェクトマネジメント経験 ・組織のマネジメント経験 ・その他バックオフィスとして幅広い業務経験 ＜求める人物像等＞ ・マネジメントレイヤーを目指している方 ・常に変化と成長を志す思考性がある方 ・自ら考えて行動しながら振り返りを行い、改善をし続けることができる方

勤務時間

＜勤務時間＞ 7:30～18:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり

休日休暇

＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

給与

＜想定年収＞ 5,000,000円～8,100,000円

勤務地

東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）

福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ＜福利厚生＞ ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度

勤務条件の詳細

試用期間

最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 ・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

受動喫煙対策の有無

対策あり

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