ITコールセンター

仕事内容

■具体的な仕事内容　　　 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。　　　　 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。　　 　　　　　 　　　　　　 　　　　　 　 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 ＜具体的には…？＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。　　　　 ＜入社後の流れ＞ ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 　　　　 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

応募資格

■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方

歓迎条件

＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞ 経験はいっさい不問。 「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！ ※社会人デビュー歓迎！ アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。 ※販売・接客経験を活かせる仕事です。 特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。 対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！

休日休暇

シフト制 ■年間休日120日程度(2023年度122日) ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇

勤務地

大崎オフィス（当社顧客オフィス構内） 〒 141-0022 東京都品川区東五反田 ＜最寄り駅＞ JR山手線　大崎から徒歩5分 東京都

福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント 月給制（定額手当あり、みなし残業代あり） 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給　　　　　：￥209,793～￥228,800 【月給の内訳】 基本給　　　　：￥202,000～￥210,900 精勤手当　　　： ￥ 7,793～￥8,137 ※月5時間分の固定残業代、超過分は別途支給 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,840,716～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。 日勤夜勤混在勤務（月5日程度の夜勤勤務を想定）の場合、 理論年収は、￥2,952,940～(賞与×2回を含む理論年収＋深夜労働)となります。 【賞与】 年2回（6月／12月） 全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 【昇給】 年1回（7月） 【手当】 ■精勤手当（月5時間分の固定残業代） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） 労働時間区分：通常(実労働時間と連動) ＜勤務時間＞ 大崎オフィス ■基本シフトパターン ※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間） 【日勤夜勤混在】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間） ※時短勤務：不可

選考プロセス

■1次選考■ 形　式 ：対面面接、もしくはWEB面接(ZOOM) 面接官：採用担当者 ■最終選考■ 形 式：対面面接 面接官：現場責任者(1-2名) 持ち物：特に無し ■選考について■ 1次面接はWEB面接での対応も可能です。お気軽にご相談ください。 ご応募から内定までは2週間程度を予定しています。 面接日・入社日についてはご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。 ■人柄重視の採用です！■ 飲食店やパチンコ店、アパレル業などの接客経験がある社員も多数。 正社員デビューの方も歓迎ですので、気軽にご応募ください。 ■感染症対策への取り組み■ マスク着用での面接が可能です。換気や消毒の徹底、ソーシャルディスタンスの確保等、 感染防止対策に万全を期しています。 安心して選考に進んでいただきたいと考えておりますので、不明な点があればお気軽にご相談下さい。

勤務条件の詳細

喫煙環境

禁煙

始業時間

09:00

終業時間

18:00

賃金制度

完全月給制

配属部署

SSC事業部

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

＜組織構成＞　　 ▼チームごとに特色あり！　　　 　　 コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 　　 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。 在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。 年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。　　　　 お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

試用期間中、労働条件に変更はありません

試用期間（ヶ月）

3

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

裁量労働制・固定残業代制の詳細

基本給：202,000円〜210,900円 固定残業代：7,793円〜8,137円 固定残業時間：5.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

この求人について