カスタマーサポート／オペレーション
【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション ◆スキマバイトアプリ「タイミー」
仕事内容
＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜業務内容＞ ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 ＜具体的な業務内容＞ ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 複数チームで構成されるグループのマネジメント グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方 リモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
応募資格
＜必要要件＞ ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ＜歓迎要件＞ toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 ■求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務時間
10:00〜19:00（休憩1時間）
休日休暇
週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
給与
年収 3,700,000 円 -
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可
福利厚生
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ＜社内制度＞ ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給
勤務条件の詳細
- 試用期間
- 3か月／試用期間中の条件：同じ
- 雇用形態
- 正社員
- 受動喫煙対策詳細
- ＜受動喫煙対策＞ 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 受動喫煙対策の有無
- 対策あり
その他の情報（26項目）開く ＋閉じる −
- 地方
- 北海道・東北地方,関東地方,中部地方,近畿地方,中国地方,四国地方,九州・沖縄地方
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）,インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 会社名
- 株式会社タイミー
- 更新日
- 2025-11-13
- 代表者名
- 小川 嶺
- 最終学歴
- 大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
- 給与詳細
- 年収 3,700,000 円 - ◾️オペレーションメンバー：年収 370万円 〜 550万円 ◾️リーダー候補：年収 400万円 〜 700万円 ◾️マネージャー候補：年収 600万円 〜 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり ＜賃金形態＞ 月給制 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
- 選考内容
- 書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※面接回数は2回を想定しております
- 都道府県
- 青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,北海道,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,長野県,山梨県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
- その他支店
- ◆北海道支社 〒060-0002 北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル 4階 ◆東北支社 〒983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1−1 JRイーストゲートビル 2階（WeWork仙台イーストゲートビル内） ◆北信越支社 〒380-0921 長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル 2階 regus長野駅前センター ◆東海支社 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング 8階 ◆関西支社 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー（WeWork御堂筋フロンティア内） ◆中四国支社 〒730-0022 広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16階（regus内） ◆九州支社 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4階
- 会社の特徴
- 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
- 本社所在地
- 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
- 職種（子）
- カスタマーサポート
- 職種（親）
- 営業・営業企画系
- ホームページ
- https://timee.co.jp/
- 求人タイトル
- 【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション ◆スキマバイトアプリ「タイミー」
- 年齢※エージェント様向け情報
- 20代～40代
- 性別※エージェント様向け情報
- 男性,男性なお可,女性,女性なお可
- 募集人数※エージェント様向け情報
- 5名以上
- 転職回数※エージェント様向け情報
- 不問（短期離職・明らかに年齢と紐づき回数の多い方は見送り）
- 返金規定※エージェント様向け情報
- 退職日または解雇日が、入社日から換算して下記に該当する場合、返金いたします。 ・1ヶ月未満：80% ・1ヶ月以上3ヶ月未満：50% ・3ヶ月以上6ヶ月未満：10%
- こだわり条件※エージェント様向け情報
- 他媒体への掲載OK,説明会実施済み,外国籍OK,業界未経験OK,40歳以上推薦OK,リモートワークOK
- 成功報酬条件※エージェント様向け情報
- 理論年収の30％
- 理論年収の定義※エージェント様向け情報
- 〇理論年収（一律報酬は対象外）は以下にて算出となる。 ・月額基本給の12ヶ月分 ・インセンティブ、各種賞与、残業手当、その他諸手当は理論年収に含まれない。
- 推薦時の注意事項※エージェント様向け情報
- 【必要情報】 ・ふりがな ・生年月日 ・メールアドレス ※上記項目が履歴書内に記載されていない場合は、備考欄に記載をお願いします。 ・内定が出てほしい締切日（無い場合はその旨をご回答ください） ・外国籍の方は下記についても推薦コメント欄にご記載ください。 ・在留資格の種類 ・在留カードの期限 【必要書類】 ・履歴書（PDF） ・職務経歴書（PDF）
- 外国籍の必要資格・経験※エージェント様向け情報
- N1相当
この求人について
この求人は株式会社ディシェアーが人材紹介求人として取り扱いする求人情報の一部のみの転載です。
※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
▼転職エージェント情報
- 企業名
- 株式会社ディシェアー
- 本社
- 愛知県名古屋市中区千代田3-15-12 4階
ご応募いただきました後、弊社キャリアアドバイザーより電話またはメール等にてご連絡を差し上げることがございます。
ご希望の業界・職種への転職をサポートすることができますので、お気軽にご相談ください。