コールセンター管理スタッフ

仕事内容

受動喫煙対策： 禁煙 受動喫煙対策（詳細）： 屋内喫煙可（B1階） 当社はコールセンター・BPO委託企業です。 コールセンター管理スタッフを増員募集します！ 業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。 アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。 ・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ（例）】 09:00　出社・当日出勤者を確認 ▼ 09:15　業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど　 ▼ 12:00　休憩（1時間） ▼ 13:00　入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 17:00　引継ぎ、日報提出 ▼ 18:00　退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】 浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 ＜トーク例＞ ・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。 ・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。 ・「○○というお菓子はどこで買えるの？」といったお客様相談窓口。 【入社後の流れ】 ▼入社日 　手続き関係と初期研修（座学） ▼～3ヶ月 　お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 　管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます ▼～6ヶ月 　管理者業務の習得開始 　電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、 　徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、 　管理者業務を習得していただきます ▼～1年 　請求対応や契約関係などを習得しつつ、 　取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます 【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】 受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、 一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。 個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、 不安を取り除きやすい環境です。 ・完全週休2日制（シフト制） 　※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています 　※平日も休めるので、休日を有効に活用できます！！ ・バケーション休暇：3ヶ月に5日間付与　年間最大20日 ・有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（取得実績あり） 　※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ ・育児休暇 ・特別休暇 など 9：00～23：00のシフト制 所定労働時間：8時間＋休憩1時間 週休二日制 社会保険完備 交通費（月2万3000円まで） ※2万3000円以上～4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月） 定期健康診断 資格取得支援制度あり 休憩スペースあり 仮眠用ベッドあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 加湿器・空気清浄機設置

勤務時間

固定（一般的な勤務時間）

勤務地

埼玉県さいたま市浦和区常盤１－３－１０　日本生命浦和ビル3F

勤務条件の詳細

雇用形態

正社員

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