コンタクトセンター運営管理SV

仕事内容

【業務内容】 通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、 チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 【業務詳細】 ・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック） ・クレーム対応およびトラブル発生時の解決 ・顧客情報登録業務の管理 ・新人オペレーターの教育、研修対応 ・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括 ・業務マニュアルの作成・更新 ・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成） ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！ ※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！ 【研修制度】 当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

応募資格

・コールセンターでの実務経験がある方(経験年数不問) ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作スキル ・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等）

歓迎条件

コールセンター管理業務のご経験

休日休暇

週休2日制 勤務時間：9:00～22：00のシフト制　実働　8時間 休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） ・年間休日数　125日以上（夏期・冬期含む） ・慶弔休暇、振替休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能）

勤務地

配属先は以下を予定しております。 勤務地：東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢町グリーンビル3階 東京都

福利厚生

・超過時間外手当（定額時間分を超過した場合） ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休業制度 ・退職金前払制度（入社2年経過後から支給） ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可） ■ご経験により給与額を決定いたします。 ■賞与あり ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。 　明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ・交通費支給(月上限30,000円まで) ・昇給昇格：年1回(人事評価により決定)

選考プロセス

1次面接（人事担当、現場責任者）→最終面接（執行役員） ※面接は状況により2～3回実施することがあります。

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

09:00

終業時間

22:00

配属部署

CRM東京・首都圏コンタクトセンター

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

有り

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

変更無

試用期間（ヶ月）

3

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

裁量労働制・固定残業代制の詳細

基本給：230,600円〜245,300円 固定残業代：36,195円〜38,502円 固定残業時間：20.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

この求人について