カスタマー企画

仕事内容

当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。 ■主な業務内容　(変更後) ・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務 （受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など） ・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理 ・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討 ・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ ・会議資料やレポートの作成補助 ・現場運営サポートや業務フロー改善の補助 【このポジションの特徴】 ・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる ・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける ・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能

応募資格

・Excelスキル（IF/VLOOK関数程度)

歓迎条件

・課題を特定し、改善提案した経験

休日休暇

シフト制 ・シフト制ではありますが、基本的には土日祝休みです ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

勤務地

東京都渋谷区渋谷３－３－５ＮＢＦ渋谷イースト３Ｆ (渋谷駅から徒歩5分) 東京都

福利厚生

各種社会保険完備 家賃補助　(社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断（年・健康診断1回） 社内イベント（ 全社総会 など） ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など ■昇給：随時 ■賞与：年2回

選考プロセス

書類選考 →1次選考：課長　(WEB) →最終選考：取締役　(対面) ※一次選考前にリファレンスチェック、最終選考後にコンプライアンスチェックを実施

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

10:00

終業時間

19:00

賃金制度

完全月給制

配属部署

カスタマーサクセス課

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

＜組織全体＞　 課長職1名　(40代男性) 主任職3名　(40代男性、女性、30代男性) 一般職10名 (20代男性、女性)

休憩時間（分）

60

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

裁量労働制・固定残業代制の詳細

基本給：250,000円〜260,000円 固定残業代：55,000円〜117,500円 固定残業時間：25.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

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