カスタマーサポート（リーダー）
カスタマーサポート（リーダー）/コールセンター経験者
仕事内容
＜職務内容＞ 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■こんな人にピッタリのポジションです ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人 ・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理 ・成果向上のためのメンバー育成、課題解決 └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う 月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 ＜事業内容＞ エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 ＜募集要項補足＞ 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜募集背景＞ 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
応募資格
応募資格（必須） 【必須】 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 応募資格（歓迎） 【歓迎】 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力 求める人物像 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
勤務時間
8：50～18：00（休憩70分）
休日休暇
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
給与
年収：400万円～510万円
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） ＜その他＞ ・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため） ・人事評価制度：あり
福利厚生
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ＜諸手当＞ ・通勤交通費（上限35,000円／月迄) ＜福利厚生＞ ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
勤務条件の詳細
- 試用期間
- 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
- 雇用形態
- 正社員
- 受動喫煙対策詳細
- 屋内全面禁煙
- 受動喫煙対策の有無
- 対策あり
その他の情報（25項目）開く ＋閉じる −
- 地方
- 北海道・東北地方
- 業種
- その他,医療・介護・福祉,教育・研修・BPO（人材系）
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エス サポートサービス
- 更新日
- 2026-01-19
- 代表者名
- 斧 博文
- 最終学歴
- 大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
- 給与詳細
- 年収：400万円～510万円 月給：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円）※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
- 選考内容
- 1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。
- 都道府県
- 北海道
- 会社の特徴
- ・株式会社エス･エム･エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
- 本社所在地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）MAP
- 職種（子）
- カスタマーサポート
- 職種（親）
- 営業・営業企画系
- ホームページ
- https://www.sms-s-s.com/
- 求人タイトル
- カスタマーサポート（リーダー）/コールセンター経験者
- 年齢※エージェント様向け情報
- 20～39歳まで（40歳以上ご経歴によりご相談可能）
- 性別※エージェント様向け情報
- 男性,男性なお可,女性,女性なお可
- 募集人数※エージェント様向け情報
- 複数名
- 転職回数※エージェント様向け情報
- 目安：20代：3社まで、30代：4社まで
- 返金規定※エージェント様向け情報
- 退職日または解雇日が、入社日から換算して下記に該当する場合、返金いたします。 ・1ヶ月未満：80％ ・1ヶ月以上3ヶ月未満：50％ ・3ヶ月以上6ヶ月未満：30％
- こだわり条件※エージェント様向け情報
- 他媒体への掲載OK,説明会実施済み,業界未経験OK,40歳以上推薦OK,土日休み,転勤なし
- 成功報酬条件※エージェント様向け情報
- ・一律：70万円
- 理論年収の定義※エージェント様向け情報
- ・一律となります。
- 推薦時の注意事項※エージェント様向け情報
- 【必要情報】 ・ふりがな ・年齢 ※上記項目が履歴書内に記載されていない場合は、備考欄に記載をお願いします。 【必要書類】 ・履歴書 ・職務経歴書
- 外国籍の必要資格・経験※エージェント様向け情報
- 外国籍の方のご推薦はいただけません
この求人について
この求人は株式会社ディシェアーが人材紹介求人として取り扱いする求人情報の一部のみの転載です。
※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
▼転職エージェント情報
- 企業名
- 株式会社ディシェアー
- 本社
- 愛知県名古屋市中区千代田3-15-12 4階
ご応募いただきました後、弊社キャリアアドバイザーより電話またはメール等にてご連絡を差し上げることがございます。
ご希望の業界・職種への転職をサポートすることができますので、お気軽にご相談ください。