コールセンター センター長候補

仕事内容

◆業務内容 東証プライム上場企業グループ会社であるウィルオブ・ワークのコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。 【配属先】 ・コールアンドオフィスデザイン事業部　BPO営業部　高知BPOセンター ポジション：一般職（総合職） 事業の将来像 2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており 2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。 今では展開するコンタクトセンターは全国で３拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。 強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 ◆詳細・範囲 高知BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【具体的な業務】 ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【センター長業務】 ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務　など 事業概要 【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部 全国500社以上のお客様から感謝されるサービス。 課題と目標の共有、そして解決策の提案！ 私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、 現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。 単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、 共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。 自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。 ＜業務の変更範囲＞ 全職種

応募資格

求める人物像 ◆必須スキル ・管理者（マネジメント）のご経験 ◆歓迎スキル ・コールセンター管理者のご経験 ・法人営業経験 ◆期待する人物タイプ ・同社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方 ・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方 ・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方

勤務時間

【勤務時間ベース】 9:00　~　21:00のシフト制（実働8h/休憩1h） 【残業時間】 32時間以下/月（平均20時間/月） ※事業部によって異なる。

休日休暇

【年間休日】 　125日 【休日】 　土日祝含む週5日勤務　シフト制 【年間有給休暇】 　10日~20日

給与

年収 3,750,000 円 - 5,000,000円

勤務地

高知県高知市本町四丁目2番40号 ニッセイ高知ビル8階 ■勤務地　株式会社ウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部　高知BPOセンター アクセス 高知城前駅: 徒歩 2分 ■転勤：あり （初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定） ＜就業場所の変更範囲＞ 全国および労働者の自宅

福利厚生

※各種社会保険完備、入社初日に加入 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能 ・通勤交通費全額支給 （上限：3万円） ・社宅手当（転勤者のみ3年間支給） ・結婚祝い金 ・出産祝い金(10万） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・資格取得支援（資格奨励一時金など） ・健康診断 年1回 ・インフルエンザ予防接種 年1回 ・短日/短時間勤務制度 ・サークル活動 ＜待遇・その他＞ ・各種報奨金 （社員推薦賞、年間MVPなど） ・パラレルワーク（副業制度） ・長期勤続表彰報酬金 （10年勤続で10万円を支給） ・ウィシュラン制度 （貢献者に対して年1回の海外研修制度） ・チャレンジ公募制度 ・達成会/表彰ディナー ・キックオフミーティング ・社内/社外相談窓口 ・定年：65歳　　　など

勤務条件の詳細

試用期間

試用期間　3ヵ月（給与・待遇面の変化なし）

雇用形態

正社員

受動喫煙対策詳細

屋内全面禁煙（勤務地により異なる）

受動喫煙対策の有無

対策あり

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