旅行アプリHopperのカスタマーサポート

仕事内容

旅行 × 英語 × 高待遇。 新規プロジェクトだからこそ、キャリアアップのチャンスも豊富です！ 🌟 ここが魅力！ ◆ 月給35万円〜＋インセンティブ最大年24万円！ ◆ 祝日勤務は25％UP！ ◆ 英語を使う機会が豊富（3〜4件に1件は英語対応） ◆ GDS（Sabre）を無料で学べる＆実務経験を積める ◆ 無料ランチ制度あり ◆ 助け合い文化の働きやすいチーム ◆ 正社員登用実績あり（TR/SV/QA など昇格ルート多数） ✈ Hopper（ホッパー）とは？ アメリカ発のオンライン専業旅行会社。 数億件を超えるデータをAIで分析し、 「最もお得に航空券・ホテルを予約できる時期」を予測する革新的サービスです。 世界で急成長中のスタートアップが、ついに日本上陸。 今回は、Hopperと某大手日系企業が連携して展開する 新しい旅行予約サービスのカスタマーサポートを担当いただきます。 📅 研修開始予定日 2026年5月7日（木） ※応募多数の場合は早期締切となります。 📞 業務内容 日本国内の会員様から寄せられる 旅行に関するお問い合わせに対応いただきます。 ▼主な問い合わせ例 ・旅程を変更したい ・予約方法がわからない ・予約内容の一部を変更したい ・現地でトラブルが発生した など ▼対応チャネル 電話、メール ※チャットはなし ▼1日の対応件数目安 受電、フォロー架電、メール合わせて15件程度 ▼英語を使う場面多数あり！ 対応履歴（ログ）は すべて英語 海外のホテル／航空会社への連絡 お客様対応の約 25〜30％が英語 マニュアルは完全英語 研修がフィリピンチームによるオンライン実施（出社受講） 🕒 勤務スタイル ● 残業：月5〜10時間 ● 朝礼・終礼なし ● シフト開始＝システムを「受付可能」に設定して業務開始 ● 連絡事項はスプレッドシート／メールで共有 ● 電話がない時間は自主学習（ケース閲覧など） 👥 チームの雰囲気 助け合い文化が強い 静かで落ち着いた職場 20〜30代が中心 わからないことは周囲がしっかりフォロー 💻 使用システム GDS：Sabre（セイバー） 旅行業界で必須のシステムを無料で学べる環境！ 💰 待遇・福利厚生（詳細） ■ パフォーマンスに応じて 年間最大24万円のインセンティブ ■ 特別休暇：3日付与 ■ 祝日勤務手当：1.25倍支給 ■ 交通費：3万円超は応相談 ▼入社後のながれ 約4週間～6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) オリエンテーション 座学・実技研修 >>GoLive (シフト勤務開始)

応募資格

＜必須＞ ● セルフスターターの方 →電話待機時間あるので、自主的にマニュアルを読み知識補強できる ● 組織でのチームワークが取れる方 →チームでコミュニケーションを取りながら進める業務の為 ● 要点をまとめてお話ができる説明力 ● ネイティブレベルの日本語スキル →顧客が日本人のため、ニュアンスもくみ取ってお話しできる） ● ビジネスレベルの英語力

歓迎条件

＜歓迎スキル＞ ● カスタマーサポート、コールセンター経験 ● 航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ● GDSトレーニングを受けたことがある方 ● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ● Sabre / Amadeusに関する知識がある方

休日休暇

シフト制 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇  ■特別休暇  ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇  ■看護休暇  ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

勤務地

品川オフィス 東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア JR「大崎」駅より徒歩5分 東京都

福利厚生

【福利厚生】 ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■無料ランチ ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催接 ▼給与 月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円） ※給与はGDS経験により応相談 ※残業代は全額支給 ※月の想定残業時間は5～10時間程度 【各種手当】 ■昇給　※年1回(6月)昇給あり ■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談） ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 ■最大24万円 (月2万円計算) のインセンティブボーナス手当 ※支給要件あり (詳細は担当まで) *成績+勤怠などの結果によっては支払われない可能性もあります。 ■祝日勤務の場合は1.25倍の手当  (祝日日数16日間) *成績の指標項目：顧客満足度、応対品質の評価、1件の応対にかかる平均処理時間 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります

選考プロセス

書類選考➡一次面接+各種テスト（タイピングテスト、英語アセスメント2種）➡二次面接 ➡選考結果ご連絡 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

08:00

終業時間

20:00

賃金制度

完全月給制

配属部署

カスタマーサポートオペレーター/Hopper/ テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

雇用形態

契約社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

現在20名程度の部署です。年代は20代後半から50代前半、男女比は半分です。 助け合い文化の働きやすいチームになります！

休憩時間（分）

60

裁量労働制・固定残業代制

どちらでもない

この求人について