顧客の業務自動化を支援するCS職

仕事内容

■担当いただく業務 ハイパーオートメーションSaaSの「Yoom」のお客様のオンボーディング支援や構築サポートをメインに行います。 またYoomはPLGとSLGのハイブリッドで成長しているプロダクトのため、チャット・メール・オンラインMtgを通じたサポートだけではなく、Yoomの機能や便利さをより多くのお客様に知ってもらうために、テックタッチアプローチの設計や構築も行っていただきます。 ◇一日の業務例 ・オンボーディング支援・構築サポート...40% ・チャットでのお問い合わせ対応...20% ・アップセル提案...10% ・ガイド記事・動画・ウェビナー・メールマガジンなどのコンテンツの企画・制作・実施...10% ・プロダクトツアー等プロダクト内のサポートの企画...10% ・プロダクト改善のためのフィードバック...10% 【働く環境】 東京神田のWework内にプライベートなオフィスを持っていますが、出社義務はありません。 北海道や関西でフルリモートで勤務しているメンバーもいます。週に何回出社するか?や何曜日に出社するか?については個々人の裁量に任されています。 また、弊社ではすべてのメンバーが「Yoom」の事業運営にフルコミットしており、受託開発や、SES等の事業は実施しておりません。 そのためYoom事業への100%のアサインが約束されており、豊富な資金力を活かしながら、全力で「Yoom」に取り組むことができる環境となっています。

応募資格

・Yoomのミッションやビジョンに共感をいただける方 ・これまでの経験の中で様々な工夫をして、課題を解決し成果を出してこられた方 ・顧客の課題に向き合いながら、Yoomの成長を一緒に考えていただける方 ・新しいことやチャレンジングなことが好きな方 ・上流だけではなく、下流の業務も前向きに対応できる方

歓迎条件

・BtoB SaaS事業の顧客対応(営業・CS)のご経験 ・セールスエンジニア・テックサポート・システムコンサルタントなどのご経験・ディレクターやPMとしてのご経験 ・Ops(CS Ops/ Sales Ops等)としてのご経験 ・GASやPowerAutomateなどを利用してご自身やチームの業務の効率化のご経験 未経験であってもミッション・ビジョンに共感いただける方を歓迎します。 採用実績も多数ございます。年数自体よりも、何をやってきたのかを重視します。

休日休暇

土日祝休み(完全週休2日制) ・完全週休二日制（土日･祝日休み） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇

勤務地

WeWork KANDA SQUARE 〒101-0054　東京都千代田区神田錦町 2-2-1 11F https://goo.gl/maps/wtPkJ5simwmHd5KL8 ■アクセス 都営新宿線　小川町駅 徒歩3分 東京メトロ千代田線　新御茶ノ水駅 徒歩3分 東京メトロ半蔵門線　神保町駅 徒歩5分 東京メトロ丸の内線　淡路町駅 徒歩3分 JR中央・総武線　御茶ノ水駅　徒歩9分 東京メトロ東西線　竹橋駅 徒歩6分 全国

福利厚生

【保険】 各種社会保険完備 【福利厚生】 ・Book-off制度 技術本など書籍購入を会社が購入する制度 ・小野妹子制度 1万円/回までセミナー・勉強会などの参加費を補助する制度 ・Wワーク制度 副業可能な制度 ・ハンター制度 紹介採用の場合、10万円の報奨金がもらえる制度 ・胃袋ハンター制度 1万円/回まで採用のための会食費用を補助する制度 ・子育て支援制度 産休・育休などはもちろん、1日6時間までの時短勤務など子育てに合わせた勤務体系が可能な制度 ・ノマド制度 自宅などオフィス外でも勤務可能な制度 ・エアビー制度 遠方に在住の社員が本社への滞在費用を支援する制度 ・おな釜制度 社内メンバーで食事をする場合に、月に1回まで5000円/人まで飲食費を補助する制度 400〜600万円（経験･能力を考慮し、当社規定グレードごとの給与レンジに応じて決定） ■給与 ・体系：年俸制 ・改定：年2回 【諸手当】 交通費一律支給

選考プロセス

カジュアル面談（オンライン）→ 一次面接（オンライン）→ 二次面接（オンライン）→ 最終面接（東京神田のオフィスにて対面）→ オファー面談（東京神田のオフィスにて対面）※選考ではない ※カジュアル面談は0.5次面接と言っても差し支えありません。 目的としてはアトラクト50%、選考50%です。 面談時にも「この場は相性や温度感のすり合わせの場として活用させていただいております。プロフィールだけではすべてを把握するのは難しいため、あわせて現時点でのご経験やキャリアビジョンが、今の弊社のポジションにどうフィットしそうか、という点も確認させていただければと思っています。直接合否を決定するためのものではありません。ただ、この場を無駄にしないためにも、もしその後、選考に進む場合には参考にさせていただく可能性がございます。ご理解いただけたら嬉しいです。あくまでミスマッチを防ぐために相互理解を深めるための場ですので、着飾らず本音でお話いただければと思います。」と説明します。その後一次面接には進めないとなった場合は、理由といっしょにお見送りの連絡をしています。 ※カジュアル面談を通過した方のみ一次面接（本選考）のご案内をします。 通常1次面接の実施日前日までに、履歴書と職務経歴書の提出をお願いしています。 ※最終面接はオフィスでの対面ですが、東京近辺ではなく遠方にお住まいの方は上限付きで交通費を支給して来ていただいています。 ※オファー面談は選考ではありません。最終面接通過の段階で内定を出し、最終的に給与やおまかせする業務を、上長になる役員から詳しくお伝えし、その内容に承諾いただけたら、内定承諾となります。

勤務条件の詳細

喫煙環境

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

始業時間

11:00

終業時間

17:00

配属部署

カスタマーサクセス部署

雇用形態

正社員

時間外労働

有り

転勤の有無

無し

配属部署詳細

■チームについて 20代〜30代のチームです。 ほぼ全員がフルリモートで働いています。 勤務時間もライフスタイルに合わせて柔軟に変更することが可能(フレックスタイム)なため、小さなお子さんがいる方もご活躍されています。 各々が自らのアウトプットを最大化できる環境を自らの意思で構築することが可能な職場環境です。 新卒や未経験での入社メンバーも数多く在籍しているため、仕事の進め方、結果の出し方など親身で実用的な指導が実現でき、画一的な集団研修とは違い圧倒的な自己成長が可能です。

休憩時間（分）

60

試用期間の補足

原則3ヶ月（条件変更無し）

試用期間（ヶ月）

3

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